Händler im Gespräch: Martin Sailer-Arnold von der DELIFE GmbH
DELIFE lebt, ganz im Sinne seiner Kunden, einen Deluxe Lifestyle der Extraklasse und bietet trendige Möbel, die selbst höchste Ansprüche des gehobenen Wohnambientes perfekt erfüllen! Gegründet im Jahr 2008 hat DELIFE seine Erfahrungen in der Möbelbranche mit Leidenschaft und großem Engagement in die Welt des World Wide Web getragen.
In einem ausführlichen Interview für unser Magazin gibt Martin Sailer-Arnold, Head of E-Commerce & IT bei DELIFE ausführliche Einblicke, wie intensiv DELIFE die interne Shopsuche bei sich im Online-Shop nutzt und wie sich die daraus ergebenden Potentiale am Besten heben lassen.
Was waren Ihre Entscheidungskriterien bei der Auswahl der externen Suchlösung für Ihren Online-Shop?
In unserem Online-Shop bieten wir über 2.000 Möbel und Lifestyle-Produkte. Unser Sortiment ändert sich ständig, schließlich setzen wir immer auf die neuesten Trends. Klar, dass wir all diese Artikel bestens präsentieren und natürlich für den Kunden auffindbar machen wollen.
Um all die verschiedenen Aspekte unserer Produkte abzubilden, standen uns zwei Möglichkeiten offen: Entweder eine detaillierte Kategorie-Struktur anzulegen, die den Shop unübersichtlich gemacht hätte, oder auf die interne Shopsuche zu setzen.
Wir wussten schon früh, dass die interne Shopsuche eines der größten Usability-Kriterien für die Kunden darstellt. Dies zeigten auch unsere Erfahrungen aus SEM.
Zum damaligen Zeitpunkt konnten wir nur auf die Shopsuche zugreifen, jedoch ohne Justiermöglichkeiten. Von daher wollten wir einen Partner, der sich mit seiner Expertise auf die Suche spezialisiert hat und der auch ständige Optimierungen in der Suche durchführen kann.
Deshalb entschieden wir uns für eine Partnerschaft mit Findologic und das jetzt schon seit mehreren Jahren.
Welche Funktionen der internen Shopsuche setzen Sie im Frontend ein?
Neben Autocomplete und Faceted Search nutzen wir auch die Kampagnen- und Push-Funktionen, um auf spezielle Angebote und Werbekampagnen aufmerksam zu machen. Zusätzlich wollen wir in Zukunft auch die Guided Shopping-Funktion (virtueller Verkaufsberater) einsetzen.
Nutzen Sie die interne Suche „nur“ dazu, damit Ihre Besucher schneller zum Ziel kommen oder erfüllt diese noch einen anderen Zweck für Sie?
Neben dem eigentlichen Ziel, einem suchenden Kunden das richtige Produkt anzubieten, nutzen wir die Filter- und Suchmechanismen auch für andere Marketing-Kanäle, wie z.B. SEM und Facebook.
Zusätzlich werden die Suchanfragen regelmäßig ausgewertet, um spezielle Themen und Landingpages aufzubauen und dem Kunden einen Mehrwert und Infos anzubieten.
Wie viel Zeitaufwand investieren Sie regelmäßig in Such-Software, für welche Aufgaben und haben Sie das Gefühl, es würde sich lohnen, mehr Zeit zu investieren?
Die Suchanfragen werden wöchentlich ausgewertet, um mögliche Trends rechtzeitig zu erkennen und auch auf mögliche Probleme zeitnah zu reagieren.
Wie und was suchen Online-Käufer in einem Shop?
Ca. 90 % aller Anfragen beziehen sich auf die Produktsuche. In diesen 90 % enthält die Suchphrase zusätzlich eine Zweier-Kombination mit 30 % Farbe, 17 % Material und 12 % Oberfläche. Ein-Wort-Suchanfragen sind rückläufig.
Online-Händler leiden bekanntermaßen unter permanentem Zeitdruck. Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Aufgaben (einmalig, regelmäßig) die im Zusammenhang mit der internen Suche die größten Erfolge versprechen?
Das Auftreten von 404-Seiten bzw. keine Trefferseiten sollte generell vermieden werden. Dies löst bei einem potenziellen Kunden immer einen gewissen Frust aus. Neben der eigentlichen Suche ist die Bewerbung von Aktionswaren auch ein regelmäßiges „Muss“. Durch diese Funktion können wir einen schnelleren Abverkauf garantieren, was wiederum zur Zeitersparnis in der Planung und der Lagerentlastung führt.
Die Erfahrung, dass gewisse Marketingmaßnahmen erst durch die interne Suche realisiert werden können, bestätigen auch die Conversion-Werte. Von daher lohnt es sich, hier den Aufwand zu betreiben.
Welche Tipps und Handlungsempfehlungen können Sie Online-Händlern zur Optimierung derer internen Suche mitgeben?
Unterschätzen Sie keinesfalls die interne Suche und nutzen Sie das Potenzial. Nur ein Kunde, der wirklich das findet, was er sucht, ist ein glücklicher Kunde.
Die vollständige Ausgabe mit allen Artikeln, kann hier kostenlos als PDF-Datei heruntergeladen werden.
Bitte beachten: Der Original-Artikel im Magazin, enthält möglicherweise hilfreiche Grafiken, Abbildungen oder Charts, die hier nicht dargestellt werden.
Martin Sailer-Arnold, seit 2013 Head of E-Commerce & IT bei DELIFE, hatte im Jahre 2008 die ersten Berührungspunkte in der Online-Vermarktung und ist seitdem dort Zuhause. Neben dem klassischen Online-Marketing konnte er seine Expertise im Bereichen Einkauf, Projektmanagement, Controlling und internationaler Vermarktung in mehreren namhaften Unternehmen, wie Conrad Electronic SE und Rakuten Deutschland GmbH, aufbauen.
Webseite: http://www.delife.eu |